Turkuaz Fidancılık – İade Politikası

1. Genel Hükümler

• Bu iade politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
• Canlı fidan satışlarında kullanım başladıktan sonra iade koşulları sınırlı olabilir.

2. Cayma Hakkı

• Teslimden itibaren 7 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir.
• Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

3. Ayıplı Mal

• Ürün, taahhüt edilen niteliklere uymuyorsa veya hasarlı teslim edilmişse, müşteri 30 gün içinde bildirimde bulunabilir.
• Haklar: İade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi.

4. İade Süreci

• İade talepleri yazılı olarak (e-posta veya form üzerinden) iletilmelidir.
• Ürün, fatura veya sevk irsaliyesi ile gönderilmelidir. Belgeler eksikse yasal kesintiler uygulanabilir.

5. İade Masrafları

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafı müşteriye aittir.
• Ayıplı mal iadelerinde taşıma masrafı satıcıya aittir.

6. Bedel İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme, kullanılan yöntemle aynı kanaldan iade edilir. Banka süreçleri sebebiyle süre 1–7 iş günü sürebilir.

7. İstisnalar

• Siparişe özel üretilen veya mevsimsel riski yüksek canlı bitkilerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
• Teslim sonrası bakım (sulama, gölgeleme, vb.) müşterinin sorumluluğundadır.